آمیخته بازاریابی خدمات (۷P)
آمیخته بازاریابی خدمات (۷P) یک روش برای بازاریابی خدمات است که شامل هفت عنصر کلیدی است. این عناصر شامل محصول، قیمت، مکان، تبلیغات، فرآیند، افراد و دلالت است. این روش بازاریابی برای ایجاد مزیت رقابتی برای خدمات شما و بهبود تجربه مشتریان ارائه می‌شود.
اولین عنصر آمیخته بازاریابی خدمات، محصول است. این شامل خدماتی است که شما ارائه می‌دهید و ویژگی‌هایی که آنها دارند. مثلاً، چه خدماتی شما ارائه می‌دهید؟ چه ویژگی‌هایی دارند؟
دومین عنصر، قیمت است. قیمت خدمات شما باید بازار رقابتی باشد و باید با ارزش خدمات شما همخوانی داشته باشد. همچنین، شما باید برای مشتریان خود قابل دسترس باشید و انعطاف‌پذیری در قیمت خدمات خود داشته باشید.
سومین عنصر، مکان است. این شامل محل ارائه خدمات شما، محل فروش و یا محل دفتر شما است. شما باید محل خدمات خود را برای مشتریان خود به راحتی قابل دسترسی کنید.
چهارمین عنصر، تبلیغات است. شما باید از کانال‌های مناسبی برای تبلیغ خدمات خود استفاده کنید تا بتوانید به مشتریان خود رسیدگی کنید. هر کانال تبلیغاتی باید اهداف ویژه خود را داشته باشد.
پنجمین عنصر، فرآیند است. این شامل فرآیند ارائه خدمات، فرآیند خرید مشتریان، فرآیند پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. شما باید فرآیند خود را به گونه‌ای بهبود دهید که تجربه مشتریان بهتر شود.
ششمین عنصر، افراد است. این شامل افرادی است که خدمات شما را ارائه می‌دهند، از جمله کارکنان و مدیران شما. شما باید به کارکنان خود آموزش دهید تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند.
و نهایتاً، هفتمین عنصر، دلالت است. این شامل برندینگ، نام تجاری و شناسایی برند شما است. شما باید برای خدمات خود یک برند قوی ایجاد کنید و آن را به مشتریان خود معرفی کنید تا بهشته مشتریان اعتماد داشته باشند.
